Charakteristika:
TOPS 8D (Team Oriented Problem Solving 8 Disciplines) je strukturovaný nástroj k týmovému řešení problémů. Pomocí definovaných kroků a podpůrných nástrojů vede tým k nalezení a eliminaci kořenových příčin problému pomocí účinných nápravných opatření. Nástroj je možné použít jak k řešení interních problémů, tak k řešení externích reklamací. Stejně je vhodné vyžadovat aplikaci nástroje i od dodavatelů.
Cíle školení:
- Ujasnit kdy a za jakých podmínek použít tento nástroj
- Pochopit správné použití TOPS 8D při výkladu a metodické ukázce postupu
- Procvičit si zvládnutí nástroje v reálném týmu a na skutečném problému organizace (při 2-denní verzi)
- Zdokonalit se ve vyplňování hlavních dokumentů nástroje
Kdo by se měl zúčastnit / cílová skupina:
Zaměstnanci s odpovédností za kvalitu, řešení problémů a odstraňování nedostatků v celém výrobním řetězci – starostlivost o dodavetele, výrobní proces, styk se zákazníkem. Školení není určeno pouze pracovníkům kvality, ale všem potenciálním účastníkům týmů 8D (rozvoj dodavatelů, technologie, výroba, kvalita, logistika, starostlivost o zákazníky).
Vstupní předpoklady:
Základní znalost systémů řízení jakosti (např. ISO TS 16949). Pro učastníky bez zkušeností s nástroji kvality je vhodné absolvovat nejdříve školení Quality Awareness se zakladním přehledem metod a nástrojů.
Rozsah školení: 1 den (training) + 1den (workshop)
Obsah školení:
Training:
- Úvod, druhy problémů, kdy používat TOPS 8D
- Sestavení týmu, popis problému a okamžitá opatření
- Analýza příčin problému
- Návrh, validace a zavedení trvalých opatření k zamezení problému
- Preventivní kroky
- Metodická ukázka analýzy příčin a tvorby trvalých opatření
Workshop:
- Rozdělení do týmu, ujasnění problémů řešených v týmech
- Okamžitá opatření a popis problému + presentace
- Stanovení příčin vzniku problému + presentace
- Tvorba trvalých opatření + presentace
- Tvorba preventivních opatřeni + presentace
- Vyhodnocení práce týmu, uzavření dokumentace
- Závěrečný test a zpracování hodnocení tréninku, diskuse, rozbor výsledků testu, závěr
Poznámky:
Podmínkou absolvování školení a následného udělení certifikátu je aktivní účast na školení (training & workshop) a splnění podmínek závěrečného testu.
